Bagaimana kami boleh membantu?
Panduan langkah demi langkah dan jawapan untuk setiap modul MetriCRM, dalam English, Bahasa Melayu dan 中文.
Semak imbas mengikut modul
- BermulaLog masuk, kenali antara muka dan sediakan profil anda.4 panduan
- Pengguna & keselamatanJemput rakan, susun pasukan dan peranan, dan pastikan ruang kerja selamat.5 panduan
- Pelan & pengebilanModul, tempat duduk, invois dan kredit AI.3 panduan
- AI & kopilotGunakan kopilot AI dan kawal apa yang boleh dilihat oleh AI.3 panduan
- MetriCRMAkaun, kenalan, tugasan, pangkalan pengetahuan dan automasi.11 panduan
- MetriMailPeti mel, peti masuk bersama, templat dan siaran.9 panduan
- MetriCareKes, baris gilir, SLA, eskalasi dan portal pelanggan.10 panduan
- MetriSalesProspek, borang web, saluran jualan, urus niaga, sebut harga dengan kelulusan, produk dan senarai harga. Pesanan dan invois menyusul dalam keluaran akan datang.13 panduan
- MetriChatSembang laman web dengan bot Care, peti masuk ejen dan balasan sedia. WhatsApp, aplikasi pemesejan lain dan media sosial akan datang.2 panduan
- MetriVoicePanggilan dan SMS. Panduan akan tersedia apabila telefoni dilancarkan.Akan datang
- AnalitikPapan pemuka dan laporan. Panduan akan tersedia apabila analitik dilancarkan.Akan datang
- MetriAgentEjen AI autonomi. Panduan akan tersedia apabila MetriAgent dilancarkan.Akan datang
Soalan lazim
Di manakah data saya disimpan?
Di Singapura (AWS ap-southeast-1), dalam pangkalan data yang menjadi milik ruang kerja anda sahaja.
Bolehkah saya menggunakan MetriCRM dalam Bahasa Melayu atau Cina?
Ya. Tukar antara EN, BM dan 中文 pada bila-bila masa; skrin, e-mel dan panduan tersedia dalam ketiga-tiganya.
Pelayar manakah yang disokong?
Versi terkini Chrome, Edge, Safari dan Firefox, pada desktop, tablet dan telefon.
Seorang pengguna kehilangan telefon dengan aplikasi pengesah. Apa yang perlu dilakukan?
Mereka boleh log masuk dengan kod sandaran. Jika tiada lagi, pentadbir membuka pengguna itu di Tetapan → Pengguna dan memilih Tetapkan semula 2FA.
Adakah perubahan kebenaran memerlukan pengguna log masuk semula?
Tidak. Perubahan peranan dan kebenaran berkuat kuasa serta-merta.
Adakah percubaan percuma?
Ya, 14 hari tanpa kad. Tambah kaedah pembayaran sebelum percubaan tamat untuk terus menggunakan ruang kerja.
Bolehkah saya menukar bilangan tempat duduk pada bila-bila masa?
Ya. Perubahan dikira secara prorata pada invois seterusnya.
Adakah data kami digunakan untuk melatih model AI?
MetriCRM tidak menggunakan data anda untuk melatih model AI. Permintaan AI menggunakan polisi data anda (penyuntingan dan medan yang dikecualikan) sebelum apa-apa dihantar.
Bolehkah kami menggunakan kunci AI sendiri?
Ya. Tambah kunci Anthropic, OpenAI atau Google di Tetapan → AI; permintaan tersebut tidak menggunakan kredit yang disertakan.
Berapa besar import yang boleh dikendalikan oleh MetriCRM?
Fail besar diimport di latar belakang secara berperingkat — 100,000 baris tiada masalah. Anda menerima pemberitahuan dan fail ralat apabila selesai.
Adakah MetriCRM memadam e-mel daripada peti mel saya?
Tidak sekali-kali. Mel yang diimport dialihkan ke folder “MetriCRM-Imported” secara lalai, atau dibiarkan tanpa perubahan jika anda mahu.
Berapa cepat e-mel baharu masuk?
Peti mel disemak secara automatik setiap beberapa minit. Pilih Segerak sekarang di peti masuk untuk menyemak serta-merta.
Bolehkah pelanggan tahu bahawa kami menggunakan MetriCRM?
Balasan dihantar daripada peti mel dan alamat anda sendiri, melalui pelayan mel anda sendiri.
Adakah anda menjejak bukaan dan klik?
Hanya untuk siaran, dan hanya jika pentadbir menghidupkan penjejakan. Balasan biasa tidak pernah dijejak.
Adakah jam SLA berjalan pada waktu malam dan hujung minggu?
Tidak. Ia hanya berjalan dalam waktu kalendar perniagaan anda dan melangkau cutinya — melainkan anda menetapkan kalendar kepada Buka 24×7.
Bolehkah pelanggan melihat nota dalaman?
Tidak sekali-kali. Pelanggan hanya melihat balasan awam anda, melalui e-mel dan di portal.
Bagaimana jika pelanggan yang sama menghantar e-mel dua kali tentang satu isu?
MetriCare menunjukkan kes terbuka yang serupa. Gabungkannya dan mesej, tugasan serta pautan berpindah ke satu kes.