分派规则

将每个工单、邮件、潜在客户和聊天发送给合适的团队和人员。

步骤

1. 1前往 设置 → 分派 并选择模块。
2. 2选择“添加规则”并设置条件，例如语言为马来语或等级为重点。
3. 3选择团队和策略：轮询、技能、最空闲、客户经理优先或 AI 建议。
4. 4可选：设置溢出团队以及 N 分钟后升级。
5. 5规则从上到下执行；拖动可调整顺序。没有规则匹配的项目使用默认设置（见“自动分配”）。
6. 6打开“模拟器”标签页测试示例项目会分配给谁——不会实际分配。

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