自动分配

每个新的工单、邮件、潜在客户和聊天都有负责人——公平分配，并遵守每个人的上限。

步骤

1. 1打开 设置 → 分派 → 默认与容量。
2. 2为每个模块选择接收未匹配规则项目的团队及方式：轮询将工作分配给等待最久的人；负载均衡分配给未结项目最少的人。
3. 3选择是否遵守工作时间和每位客服的上限。在各用户资料中设置上限（最多未结工单、邮件、聊天和潜在客户）。
4. 4保持“客服有空时立即分配等待中的工作”开启：所有人忙碌或离线时，工作在队列中等待，一旦有人空闲就按最紧急优先分配。
5. 5设置何时就仍在等待的工作提醒主管，以及无人处理的工作何时转给他人。
6. 6查看“客服容量”表，了解谁在线以及每个人的工作量。

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