Penugasan automatik

Setiap kes, e-mel, prospek dan sembang baharu mendapat pemilik — secara adil, dalam had setiap orang.

Langkah

1. 1Buka Tetapan → Penghalaan → Lalai & kapasiti.
2. 2Bagi setiap modul, pilih pasukan yang menerima apa-apa yang tidak sepadan dengan peraturan, dan kaedahnya: giliran memberi kerja kepada sesiapa yang paling lama menunggu; imbangan beban memberikannya kepada sesiapa yang mempunyai item terbuka paling sedikit.
3. 3Pilih sama ada mematuhi waktu bekerja dan had setiap ejen. Tetapkan had (maks. kes, e-mel, sembang dan prospek terbuka) pada profil setiap pengguna.
4. 4Pastikan “Tugaskan kerja yang menunggu sebaik sahaja ejen lapang” dihidupkan: apabila semua orang sibuk atau luar talian, kerja menunggu dalam baris gilir dan diagihkan, yang paling segera dahulu, sebaik sahaja seseorang lapang.
5. 5Tetapkan bila penyelia dimaklumkan tentang kerja yang masih menunggu, dan bila kerja yang tidak diambil sesiapa diberikan kepada orang lain.
6. 6Semak jadual Kapasiti ejen untuk melihat siapa dalam talian dan sejauh mana setiap orang penuh.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan