Templat WhatsApp dan peraturan 24 jam
Balasan bebas WhatsApp dibenarkan selama 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan; selepas itu, hanya templat yang diluluskan.
Untuk: Pentadbir dan ejenLangkah
- Cipta templat mesej dalam WhatsApp Manager Meta dan tunggu kelulusan.
- Dalam Tetapan → Saluran sembang, buka WhatsApp dan pilih Segerakkan templat. Templat yang diluluskan, menunggu dan ditolak disenaraikan.
- Dalam sembang WhatsApp, apabila mesej terakhir pelanggan melebihi 24 jam, penyusun mesej bertukar kepada pemilih templat.
- Pilih templat yang diluluskan, isi pembolehubahnya ({{1}}, {{2}} …), semak pratonton dan pilih Hantar templat.
- Apabila pelanggan membalas, tetingkap dibuka semula dan anda boleh membalas secara bebas.
Perlu diketahui
- Messenger dan Instagram juga mempunyai tetingkap 24 jam. Jika Meta telah meluluskan aplikasi anda untuk tag Human Agent, hidupkannya untuk saluran itu supaya boleh membalas sehingga 7 hari.
- Telegram, LINE dan SMS tiada tetingkap balasan.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan