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为团队大屏创建墙板

把运营现场需要关注的实时数据放到大屏上,并按自己的目标着色。

适用于:主管和经理

步骤

  1. 1打开“报表”,在“分析”列表中选择“+ 新建墙板”。
  2. 2为墙板命名并选择所属团队。添加磁贴:实时数字(队列、等待中的聊天、最久等待、正在通话、未接来电、在线坐席)、任意指标、坐席状态、队列或告警滚动条。
  3. 3选择一个磁贴,设置其指标、团队、标签和宽度。开启“按目标着色”,说明越低还是越高越好,并设置黄色和红色阈值。
  4. 4一屏放不下时可添加页面,墙板会自动轮换。
  5. 5保存后选择“创建电视链接”,在屏幕上打开该链接,无需登录。

温馨提示

  • 持有电视链接的人都能查看墙板,请像钥匙一样妥善保管。可随时创建新链接或关闭链接。
  • 颜色始终配有文字(达标、接近上限、超出上限),远处也能看清。
  • 墙板会自动刷新,屏幕上无需任何操作。

相关指南

  • 使用实时仪表板打开报表,查看为您的角色设计的仪表板,数字会实时更新。
  • 创建自己的仪表板把每天要看的数据放在一个仪表板上,并共享给需要的角色。
  • 查看数字背后的记录点击任意卡片、柱形、扇区或热力图单元格,列出其统计的工单、邮件、聊天、商机或调查回复。
  • 了解客户体验跟踪 CSAT、NPS 和客户费力度的变化,借助 AI 找出影响分数的因素,并发现需要关注的客户。

仍需帮助? 联系支持团队

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