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用户和客户汇总、按任意字段细分工单，以及实时队列和告警列表——即 MetriCRM 3 的分析菜单。

步骤

1. 1打开“报表”。在“分析”下选择“用户汇总”，查看每个人的工单、邮件、聊天、通话、销售和调查评分。
2. 2选择“客户汇总”，查看每个客户的活动、进行中商机、发票、逾期余额、调查评分和健康度。
3. 3选择“细分”，然后选择字段——来源、工单类型、处置、优先级、团队、人员、状态，或分支机构、产品等选择字段——查看数量、占比、变化、SLA、响应和解决时间以及 CSAT。
4. 4选择“队列列表”，查看各团队队列的当前状况：等待中、未分配、最久等待、有风险、今日违约和在线坐席。
5. 5选择“告警列表”，查看 SLA 预警、违约、升级和队列等待过久，以及后续处理情况。

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