Gunakan halaman analitik khidmat
Ringkasan pengguna dan akaun, pecahan kes mengikut mana-mana medan, dan senarai baris gilir serta amaran langsung — menu Analitik daripada MetriCRM 3.
Untuk: Penyelia, pengurus dan pentadbirLangkah
- Buka Laporan. Di bawah Analitik, pilih Ringkasan pengguna untuk kes, e-mel, sembang, panggilan, jualan dan skor tinjauan setiap orang.
- Pilih Ringkasan akaun untuk aktiviti, urus niaga terbuka, invois, baki tertunggak, skor tinjauan dan kesihatan setiap pelanggan.
- Pilih Pecahan dan pilih medan — Sumber, Jenis tiket, Disposisi, Keutamaan, Pasukan, Orang, Status atau medan senarai pilihan seperti Cawangan atau Produk — untuk melihat jumlah, bahagian, perubahan, SLA, masa respons dan penyelesaian serta CSAT.
- Pilih Senarai baris gilir untuk melihat setiap baris gilir pasukan sekarang: menunggu, belum ditugaskan, menunggu paling lama, berisiko, pelanggaran hari ini dan ejen dalam talian.
- Pilih Senarai amaran untuk amaran dan pelanggaran SLA, eskalasi dan baris gilir yang terlalu lama, dengan apa yang berlaku selepas itu.
Perlu diketahui
- Senarai Cawangan dan Produk datang daripada medan senarai pilihan yang anda tambah pada kategori kes.
- Setiap angka hanya mengira rekod yang dibenarkan oleh peranan anda, dan kebanyakan angka membuka rekod di sebaliknya.
- Senarai baris gilir dikemas kini sendiri semasa dibuka.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan