了解客户体验

跟踪 CSAT、NPS 和客户费力度的变化，借助 AI 找出影响分数的因素，并发现需要关注的客户。

步骤

1. 1打开报表 → 客户体验。
2. 2卡片显示 CSAT、NPS、客户费力度（CES）和调查回复率，下方是按月趋势。
3. 3在“影响分数的因素”中选择“分析评论”，由 AI 将调查评论归纳为反复出现的主题并附上示例引用。
4. 4客户健康度把分数最低的客户排在前面，并列出原因 — 调查结果、未结和违约工单、逾期发票以及距上次联系的时间。
5. 5从列表中打开客户进行跟进。

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