Fahami pengalaman pelanggan
Jejaki CSAT, NPS dan usaha pelanggan mengikut masa, cari punca skor dengan AI dan kenal pasti akaun yang perlu perhatian.
Untuk: Penyelia, pengurus dan pentadbirLangkah
- Buka Laporan → Pengalaman pelanggan.
- Jubin menunjukkan CSAT, NPS, usaha pelanggan (CES) dan kadar respons tinjauan, dengan trend bulanan di bawahnya.
- Di bawah Apa yang mempengaruhi skor, pilih Analisis komen supaya AI mengumpulkan komen tinjauan kepada tema berulang dengan contoh petikan.
- Kesihatan akaun menyenaraikan akaun dengan skor terendah dahulu, beserta sebabnya — keputusan tinjauan, kes terbuka dan melanggar SLA, invois tertunggak dan berapa lama sejak hubungan terakhir.
- Buka akaun daripada senarai untuk membuat susulan.
Perlu diketahui
- Analisis AI hanya dijalankan apabila anda minta, menggunakan tetapan AI ruang kerja anda dan dilabel sebagai dijana AI — semak sebelum bertindak.
- Kesihatan akaun dikira semula setiap malam.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan