在收件箱中回复聊天
认领等待中的对话，使用快捷回复，转交对话，并将对话转为工单或潜在客户。
适用于：客服和主管步骤
- 打开 MetriChat → 会话。“我的会话”是您的；“待认领”是等待客服的客户（等待最久的在前）；“团队”显示您团队的会话；“机器人处理”显示仍由机器人处理的会话。每个会话都会显示其应用：网站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE 或短信。
- 打开等待中的对话并选择“认领对话”。如两位客服同时点击，只有一人能认领。
- 输入回复并按 Enter。输入 / 插入快捷回复。切换到“内部备注”可写客户看不到的备注。
- 使用“转交”将对话交给同事，或退回团队的“待认领”队列。
- 使用“转为工单”创建附带对话记录的 MetriCare 工单，或“转为潜在客户”创建销售潜在客户。
- 完成后选择“结束对话”。客户可以为对话评分，低分会为您创建跟进任务。
温馨提示
- 客户面板显示其联系人、客户、未结工单和以往对话。
- 首次回复逾期或对话等待过久时，您和您的主管都会收到通知。
仍需帮助？ 联系支持团队