Menjawab sembang dalam peti masuk
Tuntut sembang yang menunggu, balas dengan balasan sedia, pindahkan, dan tukar sembang kepada kes atau prospek.
Untuk: Ejen dan penyeliaLangkah
- Buka MetriChat → Perbualan. Sembang saya ialah milik anda; Belum dituntut ialah pelanggan yang menunggu ejen (paling lama menunggu dahulu); Pasukan menunjukkan sembang pasukan anda; Dikendalikan bot menunjukkan sembang yang masih dengan bot. Setiap sembang menunjukkan aplikasinya: sembang web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE atau SMS.
- Buka sembang yang menunggu dan pilih Tuntut sembang. Jika dua ejen klik serentak, hanya seorang mendapatnya.
- Taip balasan dan tekan Enter. Taip / untuk memasukkan balasan sedia. Tukar kepada Nota dalaman untuk nota yang tidak dilihat pelanggan.
- Gunakan Pindah untuk menyerahkan sembang kepada rakan sekerja atau kembali ke barisan Belum dituntut pasukan.
- Gunakan Tukar kepada kes untuk membuka kes MetriCare bersama transkrip, atau Tukar kepada prospek untuk mencipta prospek jualan.
- Pilih Tutup sembang apabila selesai. Pelanggan boleh menilai sembang, dan penilaian rendah mencipta tugasan susulan untuk anda.
Perlu diketahui
- Panel pelanggan memaparkan kenalan, akaun, kes terbuka dan sembang terdahulu mereka.
- Jika balasan pertama lewat atau sembang menunggu terlalu lama, anda dan penyelia anda dimaklumkan.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan