查看聊天和社交分析

查看聊天量、响应和解决时间、机器人自助解决率、CSAT 和客服表现，以及社交帖子的效果。

步骤

1. 1打开 MetriChat → 聊天分析。选择最近 7、30 或 90 天，也可只看一个渠道。
2. 2第一行将各项数据与上一周期比较：会话、首次响应中位数、解决时间中位数、机器人自助解决率和 CSAT。
3. 3“各渠道会话”和“每日会话”显示会话来源以及机器人独立处理的数量。
4. 4“客服表现”列出每位客服的会话、响应和解决时间、CSAT 以及转为工单或潜在客户的会话。选择“导出 CSV”即可分享。
5. 5社交媒体请打开“社交媒体 → 分析”：浏览量、互动率、关注者增长、热门帖子和情绪。选择“用 AI 分析”获取有效内容的简要总结。

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