Baca analitik chat dan sosial
Lihat jumlah chat, masa respons dan penyelesaian, pembendungan bot, CSAT dan prestasi ejen, serta prestasi siaran sosial anda.
Untuk: Penyelia dan pengurusLangkah
- Buka MetriChat → Analitik chat. Pilih 7, 30 atau 90 hari lepas dan, jika mahu, satu saluran.
- Baris atas membandingkan setiap angka dengan tempoh sebelumnya: perbualan, median respons pertama, median penyelesaian, pembendungan bot dan CSAT.
- Perbualan mengikut saluran dan Perbualan harian menunjukkan dari mana chat datang dan berapa banyak dikendalikan bot sendiri.
- Prestasi ejen menyenaraikan chat setiap ejen, masa respons dan penyelesaian, CSAT dan chat yang dijadikan kes atau prospek. Pilih Eksport CSV untuk berkongsi.
- Untuk media sosial, buka Sosial → Analitik: tontonan, kadar penglibatan, pertambahan pengikut, siaran terbaik dan sentimen. Pilih Analisis dengan AI untuk rumusan ringkas tentang apa yang berkesan.
Perlu diketahui
- Ejen melihat angka chat mereka sendiri; penyelia untuk pasukan mereka.
- Angka siaran dibaca kira-kira sejam selepas diterbitkan dan dikemas kini setiap jam selama 30 hari.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan