搭建机器人

用三种语言欢迎客户、从帮助中心回答、收集信息并转接人工。

步骤

1. 1打开 MetriChat → 机器人，点击“新建机器人”。系统会提供可修改的现成流程。
2. 2步骤自上而下运行。选择步骤进行编辑：消息用于发送内容，提问会保存回答（姓名、电邮、电话、公司、订单号或需求），选项提供按钮，AI 回答从帮助中心回复，营业时间用于分支，创建记录会建立工单或潜在客户，转人工会把会话交给客服人员。
3. 3为每段文字填写 English、Bahasa Melayu 和中文——客户会看到自己的语言。选择下一步。
4. 4在“转人工规则”中保持 AGENT / ejen / 人工 开启，并设置多少条消息后转人工。
5. 5使用“试用”以客户身份与机器人对话（不会创建或发送任何内容），然后点击“保存并启用”。
6. 6在“设置 → 聊天渠道”中，为网站聊天或消息应用选择该机器人。

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