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用户指南 › 分析

发现异常数字并了解变化原因

仪表板会标记超出正常范围的数字,展示变化的驱动因素,并预测下周情况。

适用于:所有可访问报表的人员

步骤

  1. 1在日期范围为今天、7 天或 30 天的仪表板上,若数字超出同一星期几和时段的正常范围,会出现“✨ 异常”标签。
  2. 2选择“原因?”查看与上一周期相比,哪些团队、渠道、类别或人员对数字影响最大。每一行都可以打开背后的记录。
  3. 3选择“用 AI 解读”,获得这些数据的两句话摘要(使用您的语言)。
  4. 4客户服务、聊天、邮件和主管仪表板上的预测磁贴显示未来七天的预计业务量及可能范围,便于排班。

温馨提示

  • 检测基于您自己历史数据的统计方法;AI 仅负责解读,并且只在您请求时运行。
  • 正常范围需要约六周的历史数据才会出现标签。
  • 预测最适合工单、聊天等稳定且量大的工作。

相关指南

  • 使用实时仪表板打开报表,查看为您的角色设计的仪表板,数字会实时更新。
  • 创建自己的仪表板把每天要看的数据放在一个仪表板上,并共享给需要的角色。
  • 查看数字背后的记录点击任意卡片、柱形、扇区或热力图单元格,列出其统计的工单、邮件、聊天、商机或调查回复。
  • 了解客户体验跟踪 CSAT、NPS 和客户费力度的变化,借助 AI 找出影响分数的因素,并发现需要关注的客户。

仍需帮助? 联系支持团队

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