每个工单都按时回复

需要。每个工作区都包含 Core；MetriCare 席位为处理工单的人员添加。

会。发送到支持邮箱的每封新邮件都会成为工单，并直接分配给客服——采用轮询或分配给最空闲的人，并遵守工作时间和每人上限。如果所有人都在忙，它会在队列中等待，一旦有人空闲就立即分配。

SLA 计时仅在您的工作时间内运行，等待客户时暂停，并跳过公共假期。全部 16 个州属 2026 和 2027 年的联邦及州属假期已预载，您也可以自行添加。

在到达目标前会提醒处理人，违约时通知主管，您的升级规则可按需设置多个级别，重新分配工单或退回队列。每一步都记录在工单历史中。

可以。客户使用发送到其邮箱的一次性验证码登录您的帮助中心（无需密码），即可提交请求、回复、添加文件并为所获帮助评分。

引导式 v3 迁移即将推出。在此之前，您可以通过 CSV 文件导入客户账户和联系人。