Setiap kes dijawab tepat pada masanya
Jadikan e-mel dan permintaan portal sebagai kes bernombor dengan baris gilir, SLA yang mengikut waktu perniagaan dan cuti umum Malaysia, eskalasi automatik, serta AI yang mendraf balasan untuk disemak oleh ejen anda.
Tersedia sekarang
Apa yang MetriCare lakukan
Kes & baris gilir
Tersedia sekarangRuang kerja kes dengan kehadiran langsung, baris gilir dan paparan disimpan, kanban, gabungan dan pintasan papan kekunci.
Pemasa SLA
Tersedia sekarangSLA waktu perniagaan dengan peningkatan dan amaran pelanggaran.
E-mel ke kes
Tersedia sekarangSetiap e-mel baharu ke peti mel sokongan menjadi kes dan ditugaskan secara automatik; balasan kekal pada kes.
Portal pelanggan
Tersedia sekarangPelanggan menjejak kes dan membaca artikel awam anda.
AI kes
Tersedia sekarangRingkasan, cadangan balasan dan ramalan risiko SLA.
Hak layanan
Akan datangTahap sokongan mengikut kontrak, disemak pada setiap kes.
Soalan tentang MetriCare
Adakah saya juga memerlukan MetriCRM Core?
Ya. Setiap ruang kerja termasuk Core; tempat duduk MetriCare ditambah untuk mereka yang mengendalikan kes.
Adakah e-mel baharu ditugaskan kepada seseorang secara automatik?
Ya. Setiap e-mel baharu ke peti mel sokongan menjadi kes dan terus pergi kepada ejen — secara giliran atau kepada sesiapa yang paling kurang sibuk, dalam waktu bekerja dan had setiap orang. Jika semua orang sibuk, ia menunggu dalam baris gilir dan ditugaskan sebaik sahaja seseorang lapang.
Bagaimana jam SLA dikira?
Jam SLA hanya berjalan dalam waktu perniagaan anda, dijeda semasa menunggu pelanggan, dan melangkau cuti umum. Cuti persekutuan dan negeri bagi kesemua 16 negeri telah dimuatkan untuk 2026 dan 2027, dan anda boleh menambah cuti sendiri.
Apa yang berlaku apabila SLA dilanggar?
Penerima tugasan diberi amaran sebelum sasaran, penyelia dimaklumkan apabila berlaku pelanggaran, dan peraturan eskalasi anda boleh menugaskan semula atau mengembalikan kes ke baris gilir dalam seberapa banyak tahap yang diperlukan. Setiap langkah direkodkan dalam sejarah kes.
Bolehkah pelanggan menjejak permintaan mereka dalam talian?
Ya. Pelanggan log masuk ke pusat bantuan anda dengan kod sekali guna yang dihantar ke e-mel mereka — tanpa kata laluan — untuk menghantar permintaan, membalas, menambah fail dan menilai bantuan yang diterima.
Bolehkah saya memindahkan kes daripada MetriCRM v3?
Migrasi v3 berpandu akan datang tidak lama lagi. Sementara itu, anda boleh mengimport akaun dan kenalan daripada fail CSV.