在 Agent Studio 中构建AI助手

从模板创建AI助手，并设置其角色、语言、问候语、指令、主题和知识。

步骤

1. 1打开 MetriAgent → 助手，选择“新建助手”。选择一个模板——客户服务、订单状态、潜在客户筛选、预约、催收提醒、知识缺口或个案分诊——或从空白开始，为助手命名后选择“创建助手”。
2. 2在“指令”中设置角色、人设和语气，选择服务对象（客户或您的团队）以及可使用的语言，并为每种语言填写问候语。
3. 3用平实的语言写指令：助手应做什么、绝不能做什么以及何时转人工。模板自带的规则——只根据您的知识回答、绝不编造价格或日期、敏感操作需要人工——是很好的起点。
4. 4在“转人工规则”中，选择问题超出主题或客户不满时的处理方式、多少条消息后提供人工服务，以及由哪个团队接手。
5. 5在“主题”中列出助手处理的请求类型，并为每项写简短说明。
6. 6在“知识”中选择知识库和上传的文档。面向客户的助手只使用对所有人可见的知识。
7. 7选择“保存草稿”。在发布版本之前，更改都保留在草稿中。

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