让AI助手回答电邮和门户个案

已发布的助手会回复来自电邮和客户门户的新个案，并持续协助，直到有人接手。

步骤

1. 1发布助手，打开其“渠道”标签，开启“电邮”和/或“客户门户”，然后选择“保存渠道”。
2. 2客户发邮件到支持邮箱或在门户提交个案时，助手会阅读并在个案上回复。电邮回复通过个案的邮件线程发出；门户回复显示在门户上，并标注为AI助手。
3. 3客户再次回复时，助手会继续回答。一旦团队成员公开回复，助手就会停止处理该个案。
4. 4如果为同一渠道开启了多个助手，路由助手会阅读每个新个案并选择主题最匹配的助手。
5. 5助手需要人工时，会添加内部备注，包括摘要、未发送的回复草稿和准备好的操作。个案照常留在您的队列中。

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