Biarkan ejen AI menjawab kes e-mel dan portal

Ejen yang diterbitkan membalas kes baharu daripada e-mel dan portal pelanggan, dan terus membantu sehingga seseorang mengambil alih.

Langkah

1. 1Terbitkan ejen, buka tab Saluran, hidupkan E-mel dan/atau Portal pelanggan dan pilih Simpan saluran.
2. 2Apabila pelanggan menghantar e-mel ke peti mel sokongan atau menghantar kes di portal, ejen membacanya dan membalas pada kes. Balasan e-mel dihantar pada urutan e-mel kes; balasan portal dipaparkan di portal, dilabel sebagai pembantu AI.
3. 3Apabila pelanggan membalas, ejen menjawab sekali lagi. Sebaik sahaja seseorang daripada pasukan anda membalas secara umum, ejen berhenti untuk kes itu.
4. 4Jika anda menghidupkan beberapa ejen untuk saluran yang sama, ejen penghala membaca setiap kes baharu dan memilih ejen yang topiknya paling sesuai.
5. 5Apabila ejen memerlukan seseorang, ia menambah nota dalaman dengan ringkasan, draf balasan yang belum dihantar dan tindakan yang disediakan. Kes kekal dalam baris gilir anda seperti biasa.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan