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批准、拒绝和撤销AI操作

审核AI助手为人工准备的操作,并撤销它们自主完成的操作。

适用于:管理员和主管

步骤

  1. 1打开 MetriAgent → 审批。“待批准”列出助手准备好但不能自主执行的每项操作,附原因、输入内容以及对话或个案的链接。
  2. 2选择“批准”立即执行该操作。它会以您的权限运行——您需要具备亲自执行时所需的同等权限。
  3. 3退款、抵扣额、折扣、付款等敏感操作绝不会由AI执行:批准只会记录您的决定,由您在相关模块中执行。
  4. 4如果该操作不应执行,请选择“拒绝”。
  5. 5“最近的操作”列出助手自主完成的操作和已处理的决定。可逆的操作——内部备注、标签、优先级、分配和关闭已解决的个案——可在 15 分钟内撤销。

温馨提示

  • 每次批准、拒绝和撤销都会记录在审计日志中。
  • 对于助手执行的操作,客户会在对话中看到“由AI助手 <名称> 完成”。

相关指南

  • 在 Agent Studio 中构建AI助手从模板创建AI助手,并设置其角色、语言、问候语、指令、主题和知识。
  • 工具、自主级别和防护规则选择助手可以做什么、能自主执行到什么程度,以及保障安全的限制。
  • 在模拟器中测试助手以客户身份与助手聊天并查看它的每个步骤——不会发送或更改任何内容。
  • 发布、灰度、回滚和停止助手将草稿发布为版本,先在部分对话中试用,随时立即回滚,并用紧急开关停止助手。

仍需帮助? 联系支持团队

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