一个平台，7 个模块
所有团队共享同一份客户档案
从所需模块开始，随业务增长再添加——席位和数据无缝延续。
MetriCare
客服工单系统：每个工单都按时回复
将电子邮件和门户请求转为带编号的工单，配合队列、遵循工作时间和马来西亚公共假期的 SLA、自动升级，以及由 AI 起草、供客服审阅的回复。 坐席在解决或关闭工单时记录收尾代码，主管可按来源、工单类型、分支机构、产品和处置查看细分，并有实时队列和告警列表。 可为每个工单标注相关分店；重命名分店不会改变过往工单记录的名称。
- 工单与队列
- SLA 计时
- 邮件转工单
产品系列
每个模块，共享同一份客户记录
从您需要的开始，随业务发展添加模块——每个模块共享同一份客户记录和内置 AI。
基础
客户服务
销售与营销
运营
工作原理
从第一条消息到问题解决——一气呵成
AI 负责分类和起草，您的团队始终掌控每一条回复和每一个操作。
- 01
客户发起联系
WhatsApp、邮件、网页聊天或电话
- 02
AI 分类
类别、优先级、语言和情绪
- 03
智能分派
按技能、语言和负载匹配最佳客服
- 04
带 SLA 的工单
营业时间计时和违约预警
- 05
回复经审核
AI 起草并附引用；客服审批
- 06
解决并衡量
满意度、仪表板和每周洞察
每一步都有审计记录，并在您工作区位于新加坡的专属数据库中运行。
AI 助手
AI 起草、分派和总结——由您审批
内置 Anthropic 的 Claude，也可使用您自己的 Anthropic、OpenAI 或 Gemini 密钥。
- 基于您自己的知识库作答并附引用
- 提出操作建议——未经批准绝不执行
- 个人数据在离开工作区前即被脱敏
- 每个席位都包含额度；预先充值，绝不额外收费
- 从结账到拥有专属工作区
- < 1 分钟
- 每家公司一个专属加密数据库
- 1
- 种语言覆盖每个界面和邮件
- 3
- 张银行卡号存储在我们的服务器上
- 0
安全与数据驻留
符合审计人员关注的标准
数据留在新加坡
每个工作区都运行在新加坡区域（AWS ap-southeast-1）的基础设施上。
天生隔离
每个工作区独立数据库；敏感信息采用 AES-256-GCM 信封加密。
现代化登录
密码策略遵循 NIST SP 800-63B，拦截泄露密码，并可按角色强制双重验证。
全面审计
登录、权限变更、导出及支持访问均记录变更前后详情。
为马来西亚团队打造
客户需要答案的每个场景
- MetriCare · MetriChat
物流与分销
跨 WhatsApp 和邮件跟踪配送咨询，并按客户等级设置 SLA 预警。
- MetriChat · MetriSales
零售与电商
用三种语言解答订单问题，并将聊天转化为销售跟进。
- MetriSales · MetriMail
专业服务
在同一份档案中完成报价、开票和客户支持，并设置审批规则。