用收尾代码记录处理结果

在解决工单或关闭邮件、聊天、通话时选择结果代码，让报表反映实际处理情况。

步骤

1. 1管理员：打开“设置 → 收尾代码”。用英语、马来语和中文添加或重命名代码，选择结果（已解决、需跟进、已升级、未解决、无需处理）以及各代码的适用范围。
2. 2为每个模块选择是否必填。必填表示选择代码后才能关闭；否则会询问坐席，但可以跳过。
3. 3坐席：在解决或关闭工单、关闭邮件会话或聊天时，会弹出窗口询问处理结果。选择代码，必要时添加备注。
4. 4通话结束后，在“通话”中打开该通话，与通话备注一起保存收尾代码。
5. 5在报表中查看结果：工单收尾、邮件收尾、消息收尾、通话收尾汇总以及处置列表。

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