Rekodkan hasil kerja dengan kod penutupan
Pilih kod hasil apabila anda menyelesaikan kes atau menutup e-mel, sembang atau panggilan, supaya laporan menunjukkan apa yang berlaku.
Untuk: Ejen, penyelia dan pentadbirLangkah
- Pentadbir: buka Tetapan → Kod penutupan. Tambah atau namakan semula kod dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Cina, pilih hasil (selesai, susulan, dieskalasikan, tidak selesai, tiada tindakan) dan di mana setiap kod digunakan.
- Pilih sama ada kod wajib bagi setiap modul. Wajib bermaksud kerja hanya boleh ditutup selepas kod dipilih; jika tidak, ejen ditanya tetapi boleh langkau.
- Ejen: apabila anda menyelesaikan atau menutup kes, menutup perbualan e-mel atau sembang, kotak akan bertanya bagaimana ia berakhir. Pilih kod dan tambah nota jika perlu.
- Selepas panggilan, buka panggilan dalam Panggilan dan simpan kod penutupan bersama nota panggilan.
- Lihat hasilnya dalam Laporan: Penutupan Tiket, Penutupan E-mel, Penutupan Mesej, Ringkasan Penutupan Panggilan dan senarai Disposisi.
Perlu diketahui
- Pastikan senarai ringkas dan kodkan hasil, bukan sekadar topik.
- Menghentikan kod menyembunyikannya daripada ejen; rekod lama dan laporan mengekalkannya.
- Penutupan automatik dan pukal oleh sistem tidak memerlukan kod.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan