处理工单

在同一界面回复、添加备注、关联和合并。

步骤

1. 1打开工单。对话按顺序显示客户消息、回复和内部备注。
2. 2选择“回复”在同一邮件线程中回复客户，或选择“内部备注”仅供团队查看。
3. 3在备注中输入 @ 并选择同事姓名即可通知对方。
4. 4如果同事也打开了同一工单，您会看到谁正在查看；有人正在撰写回复时会显示提醒。
5. 5在侧边栏更改状态、优先级、类别或处理人。解决工单时必须填写解决方案。
6. 6当客户就同一问题多次来信时，使用“相似工单”和“合并工单”。
7. 7关联相关工单；“历史”标签页显示每一项更改及操作人。
8. 8添加带处理人和截止日期的子任务，完成后勾选。

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