Mengendalikan kes
Balas, tambah nota, paut dan gabung — semuanya dari satu skrin.
Untuk: EjenLangkah
- Buka kes. Perbualan menunjukkan mesej pelanggan, balasan dan nota dalaman mengikut urutan.
- Pilih Balas untuk menghantar e-mel kepada pelanggan dalam bebenang yang sama, atau Nota dalaman untuk pasukan anda sahaja.
- Dalam nota, taip @ dan pilih nama rakan sekerja untuk memaklumkan mereka.
- Jika rakan sekerja membuka kes yang sama, anda melihat siapa yang sedang melihatnya — dan amaran apabila seseorang sudah menulis balasan.
- Tukar status, keutamaan, kategori atau penerima tugasan di panel sisi. Menyelesaikan kes sentiasa memerlukan penyelesaian.
- Gunakan Kes serupa dan Gabungkan kes apabila pelanggan menulis lebih daripada sekali tentang isu yang sama.
- Pautkan kes berkaitan; tab Sejarah menunjukkan setiap perubahan dan siapa yang membuatnya.
- Tambah subtugasan dengan penerima tugasan dan tarikh akhir, dan tandakan apabila selesai.
Perlu diketahui
- Balasan boleh dibuat asal dalam 10 saat selepas anda memilih Hantar.
- Dengan AI dihidupkan, Draf balasan mencadangkan jawapan dengan sumber pangkalan pengetahuan. Semaknya sebelum menghantar.
- Papan kekunci: r balas, n nota dalaman, e selesaikan, a tugaskan kepada saya, m makro, ? semua pintasan.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan