工单上的服务权益

查看每个工单是否在客户合同的覆盖范围内，并找出未被覆盖的工单。

步骤

1. 1在任何渠道创建工单时，MetriCare 会检查客户的生效合同中是否有覆盖该渠道和时间、且本周期仍有剩余额度的权益。
2. 2被覆盖的工单会在工单页面显示“已覆盖”及其权益、合同和使用量，计入额度并使用该权益的 SLA 策略。
3. 3否则工单仍会创建，并显示“超出服务权益”及原因：没有权益、渠道未覆盖、超出支持时间或额度已用完。
4. 4打开 Care → 工单 → 超出服务权益 查看全部，并使用“工单超出服务权益”自动化触发器通知销售或设置优先级。
5. 5客户签署合同或购买更多工单后，在工单上选择“重新检查”。

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