Kelayakan sokongan pada kes

Lihat sama ada setiap kes dilindungi oleh kontrak pelanggan, dan cari kes yang tidak dilindungi.

Langkah

1. 1Apabila kes dicipta melalui mana-mana saluran, MetriCare menyemak kontrak aktif pelanggan untuk kelayakan yang meliputi saluran dan waktu tersebut dengan baki kes bagi tempoh ini.
2. 2Kes yang dilindungi menunjukkan Dilindungi pada halaman kes bersama kelayakan, kontrak dan penggunaannya, dikira dalam peruntukan dan menerima polisi SLA kelayakan tersebut.
3. 3Jika tidak, kes tetap dicipta dan menunjukkan Di luar kelayakan bersama sebabnya: tiada kelayakan, saluran tidak dilindungi, di luar waktu sokongan atau peruntukan telah habis.
4. 4Buka Care → Kes → Di luar kelayakan untuk melihat semuanya, dan gunakan pencetus automasi "Kes di luar kelayakan" untuk memaklumkan jualan atau menetapkan keutamaan.
5. 5Selepas pelanggan menandatangani kontrak atau membeli lebih banyak kes, pilih Semak semula pada kes.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan