用户指南 › MetriCare状态自动回复工单状态变化时让客户及时知晓。适用于：管理员步骤1打开 设置 → 状态自动回复。2勾选需要通过邮件通知客户的状态，例如“已解决”。3为每个状态选择模板。在 邮件 → 模板 中按语言编辑内容。4邮件以客户的语言，从接收该工单的邮箱发出。温馨提示工单解决后，如果您的 CSAT 调查已发布（设置 → 满意度调查），客户还会收到该调查。相关指南工单与队列先找到需要您处理的工单。处理工单在同一界面回复、添加备注、关联和合并。自动将电子邮件转为工单发送到支持邮箱的每封新邮件都会成为带编号的工单，并立即分配给客服。状态、类别和编号让工单符合团队的工作方式。仍需帮助？ 联系支持团队