SLA 策略

按优先级设置响应和解决目标。

步骤

1. 1打开 设置 → SLA 与日历。
2. 2编辑默认策略或选择“添加策略”。
3. 3为每个优先级设置首次响应、下次响应和解决目标（以工作分钟计）。
4. 4选择工作日历以及预警时间（例如达到目标的 75% 时）。
5. 5可选择将策略限定于某些类别或客户等级。使用第一个匹配的启用策略。
6. 6保存。未结工单会立即重新计算。

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