Polisi SLA
Tetapkan sasaran respons dan penyelesaian mengikut keutamaan.
Untuk: PentadbirLangkah
- Buka Tetapan → SLA & kalendar.
- Sunting polisi lalai atau pilih Tambah polisi.
- Bagi setiap keutamaan, tetapkan sasaran respons pertama, respons seterusnya dan penyelesaian dalam minit perniagaan.
- Pilih kalendar perniagaan dan bila hendak memberi amaran (contohnya pada 75% sasaran).
- Secara pilihan, hadkan polisi kepada kategori atau peringkat pelanggan tertentu. Polisi aktif pertama yang sepadan digunakan.
- Simpan. Kes terbuka dikira semula serta-merta.
Perlu diketahui
- 540 minit perniagaan ialah satu hari bekerja 9 jam.
- Jam berhenti apabila kes diselesaikan dan dijeda dalam status menunggu yang ditetapkan untuk menjeda.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan