升级规则

确保违约工单不会无人跟进。

步骤

1. 1打开 设置 → 升级，选择“添加规则”。
2. 2选择规则适用的优先级，留空则适用于全部。
3. 3添加级别。每一级在违约或上一级之后的若干分钟执行。
4. 4为每一级选择操作：退回队列、分配给主管、分配给某人或转给团队。
5. 5保存。只要工单仍处于违约且无人处理，各级别会持续执行；客服采取行动后计时重新开始。

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