自动将电子邮件转为工单

发送到支持邮箱的每封新邮件都会成为带编号的工单，并立即分配给客服。

步骤

1. 1在 设置 → 邮箱 中连接您的支持邮箱。
2. 2打开 设置 → 工单与工作流。在“电子邮件转工单”下，保持“发送到支持邮箱的每封新邮件都会成为工单”开启，并勾选每个支持邮箱。
3. 3为每个邮箱选择其工单的初始团队、类别和优先级——例如 billing@ 分配给财务组。
4. 4添加您自己的邮箱域名，使员工发出的邮件保留在收件箱中，不转为工单。
5. 5可选：列出重点客户等级（如 Enterprise），其工单以更高优先级开始。
6. 6新邮件现在会创建编号如 CS-2026-000123 的工单，并按您的分派规则或默认分派方式分配。回复会添加到同一工单。
7. 7选择客户回复已关闭工单时的处理方式：在设定天数内重新打开，或新建关联工单。

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