Jadikan e-mel sebagai kes secara automatik

Setiap e-mel baharu ke peti mel sokongan menjadi kes bernombor dan terus ditugaskan kepada ejen.

Langkah

1. 1Sambungkan peti mel sokongan anda di Tetapan → Peti mel.
2. 2Buka Tetapan → Kes & aliran kerja. Di bawah E-mel kepada kes, pastikan “Setiap e-mel baharu ke peti mel sokongan menjadi kes” dihidupkan dan tandakan setiap peti mel sokongan.
3. 3Bagi setiap peti mel, pilih pasukan, kategori dan keutamaan awal kesnya — contohnya billing@ pergi ke meja kewangan.
4. 4Tambah domain e-mel anda sendiri supaya e-mel daripada kakitangan kekal dalam peti masuk dan tidak menjadi kes.
5. 5Secara pilihan, senaraikan peringkat pelanggan utama (seperti Enterprise) yang kesnya bermula pada keutamaan lebih tinggi.
6. 6E-mel baharu kini mencipta kes, bernombor seperti CS-2026-000123, dan ditugaskan oleh peraturan penghalaan anda atau penghalaan lalai. Balasan ditambah pada kes yang sama.
7. 7Pilih apa yang berlaku apabila pelanggan membalas kes yang telah ditutup: buka semula dalam tempoh hari yang ditetapkan, atau buka kes baharu yang dipautkan.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan