工单与队列

先找到需要您处理的工单。

步骤

1. 1打开 Care → 工单。“我的工单”显示分配给您的工单。
2. 2在左侧切换队列：我的团队、未分配、有风险、已违约、等待中等，每个队列都显示实时数量。
3. 3按工单编号、主题或客户搜索，并按优先级或类别筛选。
4. 4每一行都显示带实时倒计时的 SLA 标记：正常、有风险、已违约或已暂停。
5. 5切换到看板视图，在未结、等待中和已解决之间移动工作。
6. 6选择多个工单，批量分配给自己或更改状态和优先级。
7. 7筛选队列后选择“保存视图”，即可保存在“我的视图”中；如有需要可与团队共享。

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