Kes dan baris gilir
Cari kes yang memerlukan anda dahulu.
Untuk: Ejen dan penyeliaLangkah
- Buka Care → Kes. Kes saya menunjukkan apa yang ditugaskan kepada anda.
- Tukar baris gilir di sebelah kiri: Pasukan saya, Belum ditugaskan, Berisiko, Melanggar SLA, Menunggu dan lain-lain. Setiap satu menunjukkan kiraan langsung.
- Cari mengikut nombor kes, subjek atau pelanggan, dan tapis mengikut keutamaan atau kategori.
- Setiap baris menunjukkan lencana SLA dengan kiraan detik langsung: mengikut jadual, berisiko, melanggar atau dijeda.
- Tukar ke paparan papan untuk menggerakkan kerja antara Terbuka, Menunggu dan Selesai.
- Pilih beberapa kes untuk ditugaskan kepada diri anda atau tukar status atau keutamaan secara pukal.
- Tapis baris gilir dan pilih Simpan paparan untuk menyimpannya di bawah Paparan saya; kongsi dengan pasukan anda jika perlu.
Perlu diketahui
- Papan kekunci: j dan k bergerak antara baris, x memilih, Enter membuka.
- Care → Baris gilir menunjukkan kiraan terbuka, berisiko dan melanggar mengikut pasukan dan ejen.
- Paparan yang disimpan mengekalkan penapisnya — buka bila-bila masa dari Paparan saya.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan