状态、类别和编号

让工单符合团队的工作方式。

步骤

1. 1打开 设置 → 工单与工作流。
2. 2设置工单编号格式：前缀、是否包含年份以及位数。
3. 3添加状态。每个状态属于一个类别（未结、等待中、已解决、已关闭或垃圾），类别决定 SLA 计时的行为。
4. 4选择“编辑流转”，设定工单可以转入的下一状态以及谁可以执行。
5. 5添加类别和子类别，并为其设置表单字段、默认团队和默认优先级。
6. 6选择客户可在门户中选用的类别。

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