Status, kategori dan penomboran

Bentukkan kes mengikut cara pasukan anda bekerja.

Langkah

1. 1Buka Tetapan → Kes & aliran kerja.
2. 2Tetapkan format nombor kes: awalan, sama ada menyertakan tahun, dan bilangan digit.
3. 3Tambah status. Setiap satu tergolong dalam kategori — terbuka, menunggu, selesai, ditutup atau spam — yang menentukan tingkah laku jam SLA.
4. 4Pilih Sunting peralihan untuk memilih status yang boleh dituju oleh kes dan siapa yang boleh melakukannya.
5. 5Tambah kategori dan subkategori dengan medan borang, pasukan lalai dan keutamaan lalai tersendiri.
6. 6Pilih kategori yang boleh dipilih oleh pelanggan di portal.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan