用户指南 › MetriCare宏一键回复、设置字段和添加备注。适用于：客服和管理员步骤1打开 设置 → 宏，选择“添加宏”。2为其命名并选择可用范围：所有人或仅您自己。3添加操作：使用模板回复、设置状态或优先级、分配、转给团队、添加标签或添加内部备注。4保存。在工单中，从编辑器选择“宏”并选取一个。5字段更改立即生效；回复会在编辑器中打开，方便您发送前检查。温馨提示与其他更改一样，宏操作会记录在工单历史中。相关指南工单与队列先找到需要您处理的工单。处理工单在同一界面回复、添加备注、关联和合并。自动将电子邮件转为工单发送到支持邮箱的每封新邮件都会成为带编号的工单，并立即分配给客服。状态、类别和编号让工单符合团队的工作方式。仍需帮助？ 联系支持团队