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记录工单关联的分店

维护门店、网点或站点列表,为每个工单标注分店,并按分店筛选和统计。

适用于:客服、主管和管理员

步骤

  1. 1管理员:打开 设置 → 分店。添加每个门店、网点或站点的名称,如有需要,再填写分店代码、地址、城市、州属和电话。
  2. 2客服:在工单的“属性”面板或新建工单时选择分店。与分店无关的工单可留空。
  3. 3在工单列表中按分店筛选,每一行客户旁边都会显示分店。
  4. 4要重命名分店,请在 设置 → 分店 中编辑。列表和新工单使用新名称;每个过往工单保留当时的名称,并显示为“此工单记录的名称为 …”。
  5. 5分店关闭时,请停用而不是删除。过往工单仍保留该分店,客服将无法再选择它。

温馨提示

  • 分店代码必须唯一,因此可作为报表和导入的可靠标识。
  • 自动化和分配规则可以使用工单的分店,例如把某个分店的工单分配给对应区域团队。
  • 从 MetriCRM v3 导入的工单会从原工单或客户反馈表中填写的门店获取分店。无法匹配分店的名称会按原样保留,方便查看。

相关指南

  • 用收尾代码记录处理结果在解决工单或关闭邮件、聊天、通话时选择结果代码,让报表反映实际处理情况。
  • 工单与队列先找到需要您处理的工单。
  • 处理工单在同一界面回复、添加备注、关联和合并。
  • 自动将电子邮件转为工单发送到支持邮箱的每封新邮件都会成为带编号的工单,并立即分配给客服。

仍需帮助? 联系支持团队

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