记录工单关联的分店
维护门店、网点或站点列表,为每个工单标注分店,并按分店筛选和统计。
适用于:客服、主管和管理员步骤
- 管理员:打开 设置 → 分店。添加每个门店、网点或站点的名称,如有需要,再填写分店代码、地址、城市、州属和电话。
- 客服:在工单的“属性”面板或新建工单时选择分店。与分店无关的工单可留空。
- 在工单列表中按分店筛选,每一行客户旁边都会显示分店。
- 要重命名分店,请在 设置 → 分店 中编辑。列表和新工单使用新名称;每个过往工单保留当时的名称,并显示为“此工单记录的名称为 …”。
- 分店关闭时,请停用而不是删除。过往工单仍保留该分店,客服将无法再选择它。
温馨提示
- 分店代码必须唯一,因此可作为报表和导入的可靠标识。
- 自动化和分配规则可以使用工单的分店,例如把某个分店的工单分配给对应区域团队。
- 从 MetriCRM v3 导入的工单会从原工单或客户反馈表中填写的门店获取分店。无法匹配分店的名称会按原样保留,方便查看。
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