服务条款

1. 关于本条款

本服务条款（“条款”）是 Webbalances Solution (003096168-D)（一家在马来西亚注册的企业，地址为 Unit 6, Level 4, Setiawalk Mall (Block K), Persiaran Wawasan, Pusat Bandar Puchong, 47160 Puchong, Selangor，“我们”）与创建或使用 MetriCRM 工作区的组织（“客户”、“您”）之间的协议。接受本条款的人士确认其有权代表客户作出约束。MetriCRM 仅供商业用途，不向消费者提供；在法律允许的范围内，《1999年消费者保护法》不适用。

2. 构成协议的文件

本协议由本条款、数据处理协议、隐私声明、PDPA 声明、Cookie 政策、注册时或订单中显示的价格，以及双方签署的任何书面订单组成。如有冲突，以已签署的订单为准，其次为数据处理协议（就个人数据而言），然后为本条款。

3. 您的工作区和用户

您须对您邀请加入工作区的所有人员及其遵守本条款的情况负责。

• 妥善保管登录凭证，并要求特权角色启用双重验证（默认安全策略已如此设置）。
• 如怀疑存在未经授权的访问，请立即发送邮件至 support@webbalances.com 告知我们。
• 用户必须年满 18 岁，并代表贵组织行事。

4. 免费试用

新工作区可获得 14 天免费试用。如您已添加付款方式，试用结束后订阅将自动开始，除非您在此之前取消。如未添加，工作区将在试用结束时变为只读。

5. 订阅、费用和税项

费用以马来西亚令吉（MYR）按席位和模块计算，每月预付，通过我们的支付处理商 Stripe 收取。超出套餐额度的按用量计费项目（例如 AI 额度）将于期末计费。费用不含税；如有需要，将另加销售与服务税（SST）及其他适用税项。增加席位按比例计费；减少席位于下一个计费周期生效。

6. 价格变更

价格上调生效前，我们将至少提前 30 天通过电子邮件通知您。新价格自通知期满后的下一个计费周期起适用。如您不同意，可在新价格适用前取消订阅。

7. 逾期付款

如付款失败，我们会通知工作区管理员并重新尝试扣款。如到期日后 7 天仍未付款，工作区将变为只读；14 天后将被暂停，直至付款完成。在第 18 条规定的保留期内，您的数据不会因暂停而被删除。

8. 退款

除本条款另有规定或法律要求外，费用概不退还。如我们因自身便利或因我们的重大违约而终止协议，我们将退还未使用期间的预付费用。

9. 您的数据

您保留您及您的用户输入 MetriCRM 的数据（“客户数据”）的全部权利。您授予我们有限的权利，仅在提供、保护和支持服务所需的范围内以及数据处理协议所述的范围内托管、处理、传输和显示客户数据。我们可使用不识别您或任何个人的汇总去标识化使用统计数据来运营和改进服务。

10. AI 功能

AI 功能为可选功能，由您的管理员控制。其输出可能不准确或不完整，因此您须在依赖或发送给任何人之前进行审核。涉及财务、法律或安全影响的操作始终需要人工批准。我们不使用客户数据训练 AI 模型，并且我们使用的 AI 提供商的 API 条款禁止其这样做。如您接入自己的 AI 提供商密钥，该提供商的条款也适用于您的使用。

11. 可接受的使用

您不得使用或允许任何人使用 MetriCRM：

• 发送未经请求或违法的营销信息，或向未给予所需同意或已退订的人士发送群发邮件；
• 违反任何法律，包括《2010年个人数据保护法》和《1998年通讯与多媒体法》，或侵犯任何人的权利；
• 存储或发送恶意软件，或违法、诽谤或骚扰性的内容；
• 试图访问其他客户的数据、探测或绕过安全控制，或在未经我们书面许可的情况下进行负载或渗透测试；
• 复制、转售或逆向工程本服务，或利用本服务开发竞争产品。

12. 暂停

如为制止安全威胁、严重违反第 11 条或违法行为所需，我们可立即暂停受影响的用户或功能。我们会告知您原因，尽量缩小暂停的范围和时长，并在问题解决后恢复访问。

13. 第三方服务

您启用的集成（例如邮箱服务商、支付网关或消息渠道）由第三方根据其自身条款提供。我们不对其可用性或其处理您所发送数据的方式负责。

14. 服务水平与支持

我们承诺 MetriCRM 在每个日历月的可用时间不低于 99%。支持服务通过电子邮件 support@webbalances.com 提供。

• 可用性按生产服务计算，不包括至少提前 48 小时公布的计划维护、紧急安全维护，以及因超出我们合理控制范围的事件、因您或您所接入的第三方服务造成的中断。
• 如某月未达到 99% 的承诺，您可在 30 天内申请服务抵扣：低于 99% 抵扣当月订阅费的 5%，低于 98% 抵扣 10%，低于 95% 抵扣 25%。
• 服务抵扣将用于您的下一张发票，并为您就服务不可用可获得的唯一补救。

15. 知识产权

MetriCRM 包括其软件、设计和文档均归我们所有。在遵守本条款的前提下，我们授予您在订阅期内使用本服务的非独占、不可转让的权利。如您向我们提供反馈，我们可使用该反馈而无需对您承担任何义务。

16. 保密

各方将以至少合理的谨慎保护对方的保密信息，仅为本协议之目的使用，并仅向需要知悉且受类似义务约束的人员披露，或在法律要求时披露。

17. 保证与免责声明

我们将以合理的技能和谨慎提供服务，并与文档保持一致。除此之外，在法律允许的范围内，服务按“现状”提供，我们不作任何其他保证，包括对特定用途适用性的保证。

18. 期限、取消和您的数据

本协议持续有效，直至取消。您可随时在“设置 → 账单”中取消；取消于当前计费周期结束时生效。如一方重大违反本协议且未在 30 天内纠正，另一方可书面通知终止协议。协议终止后，您可在 30 天内导出数据；之后我们将删除工作区数据库和文件，备份将在正常备份周期内过期。

19. 责任限制

在法律允许的范围内，任何一方均不对间接或后果性损失，或利润、收入或商誉损失承担责任。各方在本协议下的总责任以您在引起索赔事件前 12 个月内已付或应付的费用为限。上述限制不适用于您的付款义务、任何一方的欺诈、故意不当行为或违反保密义务，或依法不能限制的责任。

20. 赔偿

对于因客户数据或违反第 11 条使用服务而引起的第三方索赔，您将为我们抗辩。对于声称本服务在马来西亚侵犯其知识产权的第三方索赔，我们将为您抗辩，并可修改服务、取得许可，或终止受影响的订阅并按比例退款。

21. 条款变更

我们可能更新本条款。对于重大变更，我们将至少提前 30 天通过电子邮件或应用内通知。因法律或安全需要的变更可能提前适用。在生效日期后继续使用服务即表示您接受该变更；如不接受，您可在变更适用前取消。

22. 一般条款

任何一方均不对超出其合理控制范围的事件所造成的延误负责。未经我们同意，您不得转让本协议，但转让给您业务的继承方除外。致您的通知将发送至您的工作区管理员邮箱；致我们的通知请发送至 support@webbalances.com。如任何条款无法执行，其余条款仍然有效。本协议构成双方就其主题事项的完整协议。本条款以英文、马来文和中文发布。英文版本为最准确的版本，如有任何不一致，以英文版本为准。

23. 适用法律与争议

本条款受马来西亚法律管辖。双方将首先通过高级代表在 30 天内本着诚意尝试解决任何争议。如未能解决，由马来西亚法院拥有专属管辖权。