Terma Perkhidmatan

1. Mengenai terma ini

Terma Perkhidmatan ini ("Terma") ialah perjanjian antara Webbalances Solution (003096168-D), sebuah perniagaan yang berdaftar di Malaysia dengan alamat di Unit 6, Level 4, Setiawalk Mall (Block K), Persiaran Wawasan, Pusat Bandar Puchong, 47160 Puchong, Selangor ("kami"), dengan organisasi yang mencipta atau menggunakan ruang kerja MetriCRM ("Pelanggan", "anda"). Individu yang menerima Terma ini mengesahkan bahawa mereka mempunyai kuasa untuk mengikat Pelanggan. MetriCRM disediakan untuk kegunaan perniagaan sahaja; ia tidak ditawarkan kepada pengguna, dan Akta Pelindungan Pengguna 1999 tidak terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

2. Dokumen yang membentuk perjanjian

Perjanjian ini terdiri daripada Terma ini, Perjanjian Pemprosesan Data, Notis Privasi, Notis PDPA, Dasar Kuki, harga yang dipaparkan semasa pendaftaran atau dalam borang pesanan, serta mana-mana borang pesanan bertulis yang ditandatangani oleh kedua-dua pihak. Jika berlaku percanggahan, borang pesanan yang ditandatangani diutamakan, diikuti Perjanjian Pemprosesan Data (bagi data peribadi), kemudian Terma ini.

3. Ruang kerja dan pengguna anda

Anda bertanggungjawab ke atas semua orang yang anda jemput ke ruang kerja anda dan pematuhan mereka terhadap Terma ini.

• Rahsiakan kelayakan log masuk dan wajibkan pengesahan dua faktor bagi peranan berkeistimewaan (dasar keselamatan lalai berbuat demikian).
• Maklumkan kami segera di support@webbalances.com jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran.
• Pengguna mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan bertindak bagi pihak organisasi anda.

4. Percubaan percuma

Ruang kerja baharu menerima percubaan percuma selama 14 hari. Jika anda menambah kaedah pembayaran, langganan bermula secara automatik apabila percubaan tamat melainkan anda membatalkannya sebelum itu. Jika tidak, ruang kerja menjadi baca sahaja pada akhir percubaan.

5. Langganan, yuran dan cukai

Yuran dikenakan dalam ringgit Malaysia (MYR) bagi setiap tempat duduk dan setiap modul, secara bulanan dan terdahulu, melalui pemproses pembayaran kami, Stripe. Item berasaskan penggunaan seperti kredit AI melebihi peruntukan pelan anda dibilkan kemudian. Yuran tidak termasuk cukai; Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST) dan cukai lain yang berkenaan ditambah apabila diperlukan. Penambahan tempat duduk dikenakan secara pro rata; pengurangan tempat duduk berkuat kuasa pada tempoh bil seterusnya.

6. Perubahan harga

Kami akan memberi notis sekurang-kurangnya 30 hari melalui e-mel sebelum kenaikan harga berkuat kuasa. Harga baharu terpakai mulai tempoh bil seterusnya selepas tempoh notis. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh membatalkan langganan sebelum ia terpakai.

7. Pembayaran lewat

Jika pembayaran gagal, kami memaklumkan pentadbir ruang kerja dan mencuba semula. Jika pembayaran masih tertunggak 7 hari selepas tarikh akhir, ruang kerja menjadi baca sahaja, dan selepas 14 hari ia digantung sehingga pembayaran dibuat. Data anda tidak dipadam kerana penggantungan dalam tempoh penyimpanan di seksyen 18.

8. Bayaran balik

Yuran tidak boleh dikembalikan kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam Terma ini atau dikehendaki oleh undang-undang. Jika kami menamatkan perjanjian atas kemudahan kami, atau kerana pelanggaran material oleh kami, kami akan memulangkan yuran prabayar bagi tempoh yang tidak digunakan.

9. Data anda

Anda mengekalkan semua hak ke atas data yang anda dan pengguna anda masukkan ke dalam MetriCRM ("Data Pelanggan"). Anda memberi kami hak terhad untuk mengehos, memproses, menghantar dan memaparkan Data Pelanggan hanya sejauh yang perlu untuk menyediakan, melindungi dan menyokong perkhidmatan serta seperti yang diterangkan dalam Perjanjian Pemprosesan Data. Kami boleh menggunakan statistik penggunaan agregat yang dinyahkenal pasti, yang tidak mengenal pasti anda atau mana-mana individu, untuk mengendalikan dan menambah baik perkhidmatan.

10. Ciri AI

Ciri AI adalah pilihan dan dikawal oleh pentadbir anda. Outputnya mungkin tidak tepat atau tidak lengkap, jadi anda bertanggungjawab menyemaknya sebelum bergantung padanya atau menghantarnya kepada sesiapa. Tindakan yang memberi kesan kewangan, undang-undang atau keselamatan sentiasa memerlukan kelulusan manusia. Kami tidak menggunakan Data Pelanggan untuk melatih model AI, dan kami menggunakan penyedia AI yang terma API mereka melarang mereka berbuat demikian. Jika anda menyambungkan kunci penyedia AI anda sendiri, terma penyedia tersebut juga terpakai kepada penggunaan anda.

11. Penggunaan yang dibenarkan

Anda tidak boleh menggunakan, atau membenarkan sesiapa menggunakan, MetriCRM untuk:

• menghantar pemasaran yang tidak diminta atau menyalahi undang-undang, atau menghantar siaran kepada orang yang belum memberi persetujuan yang diperlukan atau telah berhenti melanggan;
• melanggar mana-mana undang-undang, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998, atau melanggar hak sesiapa;
• menyimpan atau menghantar perisian hasad, atau kandungan yang menyalahi undang-undang, memfitnah atau mengganggu;
• cuba mengakses data pelanggan lain, menguji atau memintas kawalan keselamatan, atau menjalankan ujian beban atau penembusan tanpa kebenaran bertulis kami;
• menyalin, menjual semula atau menyahkompil perkhidmatan, atau menggunakannya untuk membina produk pesaing.

12. Penggantungan

Kami boleh menggantung pengguna atau ciri yang terjejas serta-merta jika perlu untuk menghentikan ancaman keselamatan, pelanggaran serius seksyen 11, atau pelanggaran undang-undang. Kami akan memberitahu anda sebabnya, mengehadkan penggantungan sesempit dan sesingkat mungkin, dan memulihkan akses sebaik sahaja isu diselesaikan.

13. Perkhidmatan pihak ketiga

Integrasi yang anda dayakan (contohnya penyedia peti mel, gerbang pembayaran atau saluran pemesejan) disediakan oleh pihak ketiga di bawah terma mereka sendiri. Kami tidak bertanggungjawab atas ketersediaannya atau cara mereka mengendalikan data yang anda hantar kepada mereka.

14. Tahap perkhidmatan dan sokongan

Kami komited untuk memastikan MetriCRM tersedia sekurang-kurangnya 99% daripada masa dalam setiap bulan kalendar. Sokongan tersedia melalui e-mel di support@webbalances.com.

• Ketersediaan diukur pada perkhidmatan pengeluaran dan tidak termasuk penyelenggaraan terancang yang diumumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal, penyelenggaraan keselamatan segera, dan gangguan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah kami, oleh anda, atau oleh perkhidmatan pihak ketiga yang anda sambungkan.
• Jika kami gagal mencapai komitmen 99% dalam sesuatu bulan, anda boleh memohon kredit perkhidmatan dalam tempoh 30 hari: 5% daripada yuran langganan bulan itu jika di bawah 99%, 10% jika di bawah 98%, dan 25% jika di bawah 95%.
• Kredit perkhidmatan digunakan pada invois anda yang seterusnya dan merupakan satu-satunya remedi anda bagi ketidaktersediaan.

15. Harta intelek

Kami memiliki MetriCRM, termasuk perisian, reka bentuk dan dokumentasinya. Tertakluk kepada Terma ini, kami memberi anda hak bukan eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakannya sepanjang langganan anda. Jika anda menghantar maklum balas kepada kami, kami boleh menggunakannya tanpa sebarang obligasi kepada anda.

16. Kerahsiaan

Setiap pihak akan melindungi maklumat sulit pihak yang satu lagi dengan sekurang-kurangnya penjagaan yang munasabah, menggunakannya hanya untuk perjanjian ini, dan mendedahkannya hanya kepada orang yang perlu mengetahuinya dan terikat dengan kewajipan yang serupa, atau apabila dikehendaki oleh undang-undang.

17. Waranti dan penafian

Kami akan menyediakan perkhidmatan dengan kemahiran dan penjagaan yang munasabah serta selaras dengan dokumentasi. Selain itu, dan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya" dan kami menafikan semua waranti lain, termasuk kesesuaian untuk tujuan tertentu.

18. Tempoh, pembatalan dan data anda

Perjanjian ini berterusan sehingga dibatalkan. Anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa di Tetapan → Pengebilan; pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh bil semasa. Mana-mana pihak boleh menamatkan perjanjian dengan notis bertulis jika pihak yang satu lagi melanggar perjanjian ini secara material dan tidak membetulkannya dalam tempoh 30 hari. Selepas perjanjian tamat, anda boleh mengeksport data anda selama 30 hari; kami kemudian memadam pangkalan data dan fail ruang kerja, dan sandaran luput dalam kitaran sandaran biasa.

19. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, tiada pihak bertanggungan atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, atau kehilangan keuntungan, hasil atau muhibah. Jumlah liabiliti setiap pihak di bawah perjanjian ini terhad kepada yuran yang dibayar atau perlu dibayar oleh anda dalam tempoh 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan. Had ini tidak terpakai kepada kewajipan anda membayar yuran, penipuan, salah laku sengaja atau pelanggaran kerahsiaan oleh mana-mana pihak, atau liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.

20. Tanggung rugi

Anda akan mempertahankan kami terhadap tuntutan pihak ketiga yang timbul daripada Data Pelanggan atau daripada penggunaan perkhidmatan yang melanggar seksyen 11. Kami akan mempertahankan anda terhadap tuntutan pihak ketiga bahawa perkhidmatan melanggar hak harta intelek mereka di Malaysia, dan boleh mengubah suai perkhidmatan, mendapatkan lesen atau menamatkan langganan yang terjejas dengan bayaran balik pro rata.

21. Perubahan kepada terma ini

Kami boleh mengemas kini Terma ini. Kami akan memberi notis sekurang-kurangnya 30 hari bagi perubahan material melalui e-mel atau dalam aplikasi. Perubahan yang dikehendaki oleh undang-undang atau untuk keselamatan boleh terpakai lebih awal. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa bermakna anda menerima perubahan tersebut; jika tidak, anda boleh membatalkan sebelum ia terpakai.

22. Am

Tiada pihak bertanggungan atas kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabahnya. Anda tidak boleh menyerahhakkan perjanjian ini tanpa persetujuan kami, kecuali kepada pengganti perniagaan anda. Notis kepada anda dihantar ke e-mel pentadbir ruang kerja anda; notis kepada kami dihantar ke support@webbalances.com. Jika mana-mana terma tidak boleh dikuatkuasakan, terma selebihnya kekal berkuat kuasa. Perjanjian ini ialah keseluruhan perjanjian mengenai perkara ini. Terma ini diterbitkan dalam bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan bahasa Cina. Versi bahasa Inggeris ialah versi yang paling tepat dan diutamakan jika terdapat percanggahan.

23. Undang-undang yang mentadbir dan pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Pihak-pihak akan terlebih dahulu cuba menyelesaikan sebarang pertikaian dengan suci hati melalui wakil kanan dalam tempoh 30 hari. Jika tidak berjaya, mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif.