隐私声明

1. 我们是谁

Webbalances Solution (003096168-D)（“我们”）提供 MetriCRM。本声明说明您访问我们的网站、注册、使用 MetriCRM 或联系我们时，我们如何处理个人数据。请与我们的 PDPA 声明一并阅读。

2. 我们的角色

我们以两种不同的角色行事：

• 账户、账单、支持和网站数据的数据控制者——本声明涵盖这些数据。
• 客户在其工作区中存储的内容（例如其客户的联系方式、电子邮件和工单）的数据处理者。由我们的客户决定如何使用这些数据；如您是其客户之一，请联系该组织。我们对这些数据的义务载于数据处理协议。

3. 我们收集的个人数据

• 账户数据：姓名、工作邮箱、电话号码（可选）、角色、语言和时区、头像（可选）。
• 身份验证和安全数据：哈希处理的密码、双重验证设置、登录记录、IP 地址、浏览器和设备信息、审计日志。
• 账单数据：账单联系人、公司名称、地址和税务识别号、发票。银行卡信息由 Stripe 收集和存储，而非我们。
• 支持和通讯：您发送给我们的信息、联系表单和演示申请。
• 使用数据：所使用的功能、错误和性能信息，收集时不涉及广告或跨站跟踪。

4. 我们如何及为何使用这些数据

我们仅为以下目的使用个人数据：

• 创建和运营您的工作区并提供服务（履行合同）；
• 保护服务安全、防止欺诈和调查错误（我们的合法利益和法律义务）；
• 向您收费并保存财务记录（合同和法律义务）；
• 发送服务和安全邮件，在您拥有账户期间无法退订；
• 仅在您同意的情况下发送产品资讯和优惠，您可随时撤回同意；
• 履行法律义务并回应主管机关的合法要求。

5. AI 功能

当贵组织启用 AI 功能时，相关工作区内容会发送至其选定的 AI 提供商以生成结果。您的管理员可开启脱敏规则，预先移除身份证号码、电话号码和银行卡号等个人数据。我们使用的 AI 提供商不会使用这些数据训练其模型。如贵组织使用自己的 AI 提供商密钥，该提供商将根据其与贵组织的协议处理数据。

6. 我们与谁共享

我们绝不出售个人数据。我们仅与以下各方共享：

• 代表我们托管和运营 MetriCRM 的服务提供商（列于数据处理协议），其合同要求其保护数据；
• 受保密义务约束的专业顾问，例如审计师和律师；
• 在法律要求时或为保护我们的权利或他人安全时的主管机关；
• 在我们的业务重组或出售时的买方或继承方，其须继续按本声明所述保护数据。

7. 跨境传输

工作区数据库、应用服务器和文件均托管于新加坡；目前尚无服务商提供马来西亚境内托管。部分服务提供商（例如支付、后台任务和 AI 提供商）可能在其他国家（包括美国）处理有限的数据。我们仅依照《2010年个人数据保护法》第 129 条将数据传输至马来西亚境外，例如目的地具有实质相似的保护，或已采取合同保障措施。

8. 我们如何保护数据

每个工作区拥有独立的数据库。数据在传输和存储时均经过加密，邮箱密码和 API 密钥等机密信息另行加密。访问权限按角色限制，受双重验证保护，并记录于审计日志。我们的员工和服务提供商均受保密义务约束。

9. 我们保留数据的期限

• 账户和工作区数据：订阅有效期间，之后保留 30 天供导出，随后删除。
• 备份：删除后在正常备份周期内被覆盖。
• 发票和账单记录：按马来西亚税法要求保留 7 年。
• 安全和审计日志：最长 12 个月，除非因调查事件需要更长时间。
• 营销偏好：直至您撤回同意。

10. 您的权利

根据《2010年个人数据保护法》，您可以：

• 要求查阅我们所持有的关于您的个人数据并获取副本；
• 要求我们更正不准确、不完整或过时的数据；
• 撤回同意，或要求我们限制处理，包括用于直接营销的处理；
• 在适用数据可携带权的情况下，要求以结构化、常用的格式获取您的数据。

11. 提出请求

请发送邮件至我们的数据保护官 dpo@webbalances.com，主题注明“个人数据请求”。我们将核实您的身份，并在 21 天内答复。仅在法律允许时才可能就副本收取费用。如您不满意，可向马来西亚个人数据保护专员投诉。

12. 个人数据泄露

如泄露事件可能造成重大损害，我们将在知悉后 72 小时内通知个人数据保护专员，并及时通知受影响的个人。如泄露影响客户的工作区，我们将通知该客户，以便其履行自身义务。

13. 儿童

MetriCRM 是商业服务，并非面向 18 岁以下人士。我们不会为自身目的故意收集其数据。

14. Cookie

我们仅使用必要的 Cookie。详情请参阅 Cookie 政策。

15. 变更与联系

我们会在此处发布任何更新并修改顶部的日期；如有重大变更，我们还会通过电子邮件通知账户持有人。有关本声明的问题，请发送至我们的数据保护官 dpo@webbalances.com，或邮寄至 Webbalances Solution (003096168-D)，Unit 6, Level 4, Setiawalk Mall (Block K), Persiaran Wawasan, Pusat Bandar Puchong, 47160 Puchong, Selangor。