查看和调整客户健康分

在客户组合中查看每个客户的健康状况，了解分数构成，并决定每个信号的比重。

步骤

1. 1前往 MetriSuccess → 客户组合。客户按健康分从低到高排列，显示带等级颜色的分数、30 天趋势、流失风险、ARR、续约日期、主要风险和客户成功经理（CSM）。
2. 2按 CSM（例如我的客户）、等级、下降或上升趋势，或 30、90、180 天内续约进行筛选，并选择排序方式。图表显示分数分布；选择一个等级可只查看这些客户。
3. 3打开客户查看分数构成：每个信号 0 到 100 的分项分数、其权重及背后的事实，例如未结紧急工单或距上次互动的天数。没有数据的信号不计入。
4. 4管理员前往 MetriSuccess → 健康模型，为每个信号设置 0 到 100 的权重以及健康和关注的起点，然后选择保存并重新评分。
5. 5如需纳入产品使用数据，请创建具有产品使用事件范围的 API 密钥（设置 → API 密钥），并让您的产品将事件发送到 /v1/usage-events，附上客户 ID 或客户编号、事件名称、数量以及可选的事件 ID。

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