Baca dan laraskan skor kesihatan pelanggan
Lihat kesihatan setiap akaun dalam portfolio, fahami pecahannya dan pilih sejauh mana setiap isyarat dikira.
Untuk: Pengurus kejayaan pelanggan dan ketua merekaLangkah
- Pergi ke MetriSuccess → Portfolio. Akaun disenaraikan dengan kesihatan terendah dahulu, dengan skor dalam warna jalurnya, trend 30 hari, risiko churn, ARR, tarikh pembaharuan, risiko utama dan pengurus kejayaan pelanggan (CSM).
- Tapis mengikut CSM (contohnya Akaun saya), jalur, trend menurun atau meningkat, atau pembaharuan dalam 30, 90 atau 180 hari, dan pilih cara menyusun. Carta menunjukkan taburan skor; pilih jalur untuk melihat akaun tersebut sahaja.
- Buka akaun untuk melihat pecahan skor: sub-skor setiap isyarat dari 0 hingga 100, pemberatnya dan fakta di sebaliknya, seperti kes segera yang terbuka atau hari sejak interaksi terakhir. Isyarat tanpa data tidak dikira.
- Pentadbir pergi ke MetriSuccess → Model kesihatan untuk menetapkan pemberat dari 0 hingga 100 bagi setiap isyarat dan titik mula Sihat dan Perhatian, kemudian pilih Simpan dan kira semula skor.
- Untuk memasukkan penggunaan produk, cipta kunci API dengan skop Acara penggunaan produk (Tetapan → Kunci API) dan minta produk anda menghantar acara ke /v1/usage-events dengan id akaun atau nombor akaun, nama acara, kuantiti dan id acara pilihan.
Perlu diketahui
- Skor dikemas kini apabila sesuatu berlaku pada akaun (kes, tinjauan, invois, bayaran, kontrak atau interaksi) dan sekurang-kurangnya sekali sehari. Pilih Kira semula pada akaun untuk mengemas kininya sekarang.
- Risiko churn dalam portfolio ialah anggaran daripada skor dan trend sehingga seseorang meminta AI membuat ramalan pada akaun itu.
- Skor kesihatan akaun juga muncul pada papan pembaharuan sebagai sebab risiko apabila ia di bawah 50.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan