创建质检评分卡

定义什么是好的对话：评分标准、权重、一票否决以及给 AI 评估员的说明。

步骤

1. 1前往 MetriQA → 评分卡。每个工作区都自带默认的“客户服务”评分卡。
2. 2打开一张评分卡，或选择“新建评分卡”（以默认标准开始）。
3. 3使用语言标签页以英语、马来语和中文填写名称和标准标签。未填写的翻译将使用英文。
4. 4在“适用范围”中选择渠道（工单、电子邮件、聊天、通话、AI 代理）和团队。留空表示全部适用。
5. 5为每项标准设置权重，对必须通过的规则（例如 PDPA）开启“一票否决”，并填写 AI 评估说明。
6. 6选择“保存草稿”，然后“发布版本”。新的评估使用已发布的版本；历史评分保留其评分时的版本。

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