Bina kad skor QA
Tentukan rupa perbualan yang baik: kriteria, pemberat, gagal automatik dan arahan untuk penilai AI.
Untuk: Penyelia dan ketua QALangkah
- Pergi ke MetriQA → Kad skor. Setiap ruang kerja bermula dengan kad skor lalai Khidmat pelanggan.
- Buka kad skor, atau pilih Kad skor baharu (ia bermula dengan kriteria lalai).
- Gunakan tab bahasa untuk menulis nama dan label kriteria dalam bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Cina. Terjemahan kosong menggunakan bahasa Inggeris.
- Di bawah Terpakai untuk, pilih saluran (kes, e-mel, sembang, panggilan, ejen AI) dan pasukan. Biarkan kosong untuk semua.
- Bagi setiap kriteria tetapkan pemberat, hidupkan Gagal automatik untuk peraturan wajib (contohnya PDPA), dan tulis arahan penilaian AI.
- Pilih Simpan draf, kemudian Terbitkan versi. Penilaian baharu menggunakan versi yang diterbitkan; markah lalu kekal dengan versinya.
Perlu diketahui
- Kad skor khusus pasukan mengatasi kad skor khusus saluran, yang mengatasi kad skor umum; kemudian keutamaan lebih tinggi.
- Tulis arahan seperti memberi taklimat kepada penyemak baharu: apa yang mendapat 100, dan apa yang menurunkan markah.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan