查看质量概览

平均分、覆盖率、一票否决、按客服、AI 代理、团队和渠道的评分、标准热力图及有风险的对话。

步骤

1. 1前往 MetriQA → 质量，选择时间段（7、30 或 90 天）和渠道。
2. 2卡片显示平均质检分、AI 已检查的已关闭对话比例、一票否决和人工评审数量。
3. 3比较各客服和 AI 代理的评分，再用标准热力图找出需要辅导的技能。
4. 4从“有风险的对话”打开对话，查看升级用语、法律威胁或流失信号。

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