预测联络量并生成排班

按每 30 分钟预测联络量，查看所需客服，生成两周排班并跟踪遵从度。

步骤

1. 1前往 MetriQA → 排班 → 设置，检查各渠道的处理时长、服务水平、占用率和损耗率。设置每位客服的可用时间（客服也可自行设置）。
2. 2在“预测”中选择渠道（通话、聊天或电子邮件）、队列和周次，然后选择“预测并生成排班”。
3. 3预测使用过去数周同一星期几、同一半小时的数据、近期趋势以及马来西亚公共假期。通话和聊天按 Erlang C 计算人手，电子邮件按工作量计算。
4. 4人手图中的红色柱表示客服少于所需的半小时时段。可手动添加班次补足缺口。
5. 5在“排班”中检查草稿班次（虚线）、假期和休假，然后选择“发布排班”。客服只能看到已发布的班次。
6. 6在“申请”中批准或拒绝休假和换班申请。批准休假会删除当天的班次。
7. 7“遵从度”显示当前应在工作的人员与其软电话状态或在线状态的对比，以及每位客服本周的遵从度。

仍需帮助？ 联系支持团队